用“AI雙腦”改變世界，廈門有家人工智能領(lǐng)域的隱藏巨頭｜觀瀾財經(jīng)
要想服務(wù)全球30億人，快商通應(yīng)該從解決人類社會困難和抱怨角度去思考。
人工智能是一項技術(shù)，而不是一個行業(yè)，只有當(dāng)人工智能賦能于某個行業(yè)時，它才能真正發(fā)揮自己的作用，創(chuàng)造價值。
在經(jīng)歷了早期算法技術(shù)爭奪戰(zhàn)之后，依靠科研實力和商業(yè)落地兩條腿走路已成為人工智能初創(chuàng)企業(yè)的共識。人工智能創(chuàng)業(yè)企業(yè)只有在具體場景制定客戶可理解、可執(zhí)行的解決方案， 才具備商業(yè)化的可能性，沒有商業(yè)落地能力的人工智能企業(yè)將會被市場淘汰。
在人工智能領(lǐng)域，快商通作為一家在AI各大領(lǐng)域均有布局的人工智能企業(yè)，無論是AI技術(shù)還是商業(yè)落地，都位居前列。
一路走來，快商通的AI落地之路究竟有哪些波折？AI的商業(yè)落地究竟應(yīng)該朝向哪里？近日，【觀瀾財經(jīng)】采訪到了快商通創(chuàng)始人肖龍源，一起來了解這家在人工智能領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)！
▎快商通創(chuàng)始人 肖龍源
“少年得志”是現(xiàn)在的肖龍源對曾經(jīng)的自己的評價。
年僅24歲時，從上市公司辭職的肖龍源給自己定了一個目標：“要創(chuàng)業(yè)做一家上市公司”。然而創(chuàng)業(yè)路并沒有年少的肖龍源想象的那么輕松，一開始，肖龍源發(fā)揮自己的銷售特長，借著代理各種互聯(lián)網(wǎng)廣告和流量分發(fā)、工具等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，獲得了一定的資金積累，同時也接觸了大量的公司。
隨后，肖龍源發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)都有線上客服的需求，于是想通過搭建一套在線客服系統(tǒng)來服務(wù)企業(yè)，但由于不懂技術(shù)，在摸索產(chǎn)品的過程中，肖龍源經(jīng)歷了請技術(shù)公司外包被騙，空降的上市公司技術(shù)總監(jiān)跑路等一系列問題。
所有的創(chuàng)業(yè)都有過浴火重生，一系列的事故之后，肖龍源決定自己做產(chǎn)品經(jīng)理，和公司留下來的技術(shù)人員一步一步的完善系統(tǒng)，逐漸成長。
在管理公司的過程中，肖龍源發(fā)現(xiàn)自己早年積累的銷售經(jīng)驗沒有辦法很好的賦予公司新晉銷售人員，肖龍源開始思考能否將銷售話術(shù)交給機器人，這樣就能節(jié)約大量的時間和人力。經(jīng)朋友介紹，肖龍源認識了現(xiàn)在團隊的技術(shù)合伙人李稀敏博士，并讀了李博士推薦的一本書《奇點臨近》，由此開始更進一步的了解到了人工智能，并且于2012年在快商通正式成立了AI研發(fā)中心。
“這本書給我的觸動很大，讓我堅定了快商通要走人工智能之路的理念”，肖龍源這樣回憶到。也正是從這個時候，年輕的肖龍源開始思考，開始沉淀，“我開始讀很多書，不斷的去學(xué)習(xí)，去認識自我，很多理念和思想開始改變”，談到讀書肖龍源這樣說道。
自此，快商通的腳步開始加快。
2013年全面投入智能生物識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)研發(fā)；
2016年成功登陸新三板；
2018年為籌備重新上市，從新三板退市。
同樣是在2018年，快商通在全球聲紋識別權(quán)威測評大賽 NIST SRE18排名全球前三，大中華區(qū)第一，宣布隆領(lǐng)投資領(lǐng)投的近億元融資（2017底完成投資），也就是這一年，快商通正式簽約了新加坡國立大學(xué)電氣與計算機工程系終身教授、國際語音通信學(xué)會(ISCA)首位華人主席——李海洲教授(IEEE Fellow)，自此，李教授成為快商通首席科學(xué)家。
談到加入快商通，李教授表示，他在人工智能領(lǐng)域里做了三十多年的研究，一直想把科研的成果能夠為大眾服務(wù)，在和肖龍源結(jié)識之后，被肖龍源提出“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”遠景大膽的想法和激情所感動！于是選擇加入快商通。
隨著李教授的加入，快商通在2019年正式發(fā)布AI雙腦引擎平臺戰(zhàn)略，并與與中國標準化研究院共建全國唯一的聲紋識別技術(shù)標準化研究基地和自然語言處理技術(shù)應(yīng)用標準化研究基地，開始籌備科創(chuàng)板上市。
▎快商通部分團隊
如今快商通已具備科創(chuàng)板上市條件，回首這一路征程，肖龍源表示：“年輕的時候想做上市公司，純粹是為了上市而上市，是沒有情懷的，所以去上新三板。但在經(jīng)歷了很多，讀了很多書之后，絕對不是像年輕的時候因為上市目標而上市。”
肖龍源一直強調(diào)，“人才有效管理”是快商通的企業(yè)核心競爭力，未來2-3年公司要做到能夠?qū)θ瞬胚M行有效管理，能產(chǎn)生規(guī)?；找嬖鲩L，只有這樣，快商通才會選擇上市。因為這同時有利于快商通未來能夠服務(wù)全球30億用戶的目標以及幫助投資人退出，否則將會像部分創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)一樣，上市第二年出現(xiàn)大幅度虧損，長期利潤不增長，曇花一現(xiàn)。本著對要對客服、員工、股東負責(zé)，快商通要把融回來資本繼續(xù)投入AI算法提成和AI芯片研發(fā)，進一步構(gòu)建從人才壟斷到技術(shù)壟斷再到市場壟斷的全面競爭力。
AI落地一直以來都是從事人工智能領(lǐng)域的企業(yè)所面臨的一大難題，快商通也不例外。早前的快商通盡管已經(jīng)堅定地將方向定位于人工智能領(lǐng)域，但在多次嘗試不同的產(chǎn)品落地后，均沒有收到太多的成效，公司強悍的技術(shù)沒有用武之地，一時間讓肖龍源有些發(fā)愁。
直到2017年，敏銳的肖龍源看到國家發(fā)布文件將在公檢法、金融等各大領(lǐng)域大力推廣人工智能，這讓肖龍源看到了最適合快商通的AI落地方向。
在人工智能領(lǐng)域，快商通擁有著頂尖的技術(shù)，自主研發(fā)了“快商通AI雙腦引擎平臺”。
其一是“智能生物識別大腦”，以聲紋識別為核心，配以人臉識別、指靜脈識別、虹膜識別等智能生物識別技術(shù)，解決機器感知問題，讓機器聽聲音識別人、讓機器根據(jù)人體生物特征識別和認識人。
其二是“艾賦能大腦”，以自然語言處理、語音識別、大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，解決機器“說、思考與洞見未來”的問題。
基于兩個大腦，快商通搭建基于類人神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的智能認識模型，并以此將人工智能技術(shù)和行業(yè)應(yīng)用場景深度結(jié)合，從而在企業(yè)服務(wù)、金融、公檢法、智慧生活四大領(lǐng)域快速有效的落地。
智能客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、增漲銷客智能名片是快商通在AI+企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的三大核心產(chǎn)品，其中仿真客服機器人作為主打產(chǎn)品，理解與對話能力比肩人類，可代替90%客服工作。
以往企業(yè)在營銷之時，不僅人力成本高，服務(wù)質(zhì)量差，而且轉(zhuǎn)化低、流量不夠，而傳統(tǒng)客服機器人需要人工填充知識庫并且對話機械。
快商通則通過將自然語言處理（NLP)、深度學(xué)習(xí)（Deep Learning）等AI技術(shù)應(yīng)用到對話客服機器人，使機器人具備真人式的對話邏輯和問答反應(yīng)，同時接待上萬名訪客，準確識別訪客意圖、解決訪客問題的同時主動引導(dǎo)訪客留電，并且可以24小時在線服務(wù)，同時利用話術(shù)輔助機器人，能夠快速幫助企業(yè)現(xiàn)有客服快速掌握營銷服務(wù)經(jīng)驗。
目前在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，快商通已經(jīng)擁有36萬注冊企業(yè)用戶，月均20億次對話，服務(wù)了包括聯(lián)想集團、美萊集團、新華教育集團、博潤醫(yī)療集團等。
在金融領(lǐng)域，快商通也擁有眾多產(chǎn)品，金融詐騙一直是監(jiān)管的難題之一，大量的線上詐騙嚴重危害了金融環(huán)境。因此在2018年，快商通落地了國內(nèi)金融聲紋反欺詐首個商業(yè)應(yīng)用。
快商通通過建立金融黑名單聲紋庫，在信審等可能存在欺詐的節(jié)點中，利用聲紋進行客戶身份識別，當(dāng)識別為高風(fēng)險客戶，可及時提示、防范風(fēng)險，有效防范金融欺詐，杜絕替身和金融黑名單用戶獲取貸款額度，冒領(lǐng)各類保險金等，避免金融機構(gòu)的金融風(fēng)險，增強金融風(fēng)控。
▎快商通金融產(chǎn)品頁面
通過AI+金融，快商通將審核效率提?了80%，審核準確率起點>90%，優(yōu)于人工審核業(yè)務(wù)，且不需要再受時間因素限制。目前，快商通已與3大銀行和5大股份銀行合作；同時也在陽光保險集團、上海華瑞銀行等國內(nèi)數(shù)家大型金融機構(gòu)部署了“聲紋識別反欺詐解決方案”。
聲紋作為人體重要的生物特征之一，是確定用戶身份的重要特征之一，因而隨著聲紋識別技術(shù)的進步，聲紋特征在公共安全領(lǐng)域的應(yīng)用價值開始日益凸顯。
作為在聲紋識別領(lǐng)域全球領(lǐng)先的企業(yè)，快商通是首家通過公安部《安防聲紋確認應(yīng)用算法技術(shù)要求和測試方法》行業(yè)標準的廠商，并且于2018年和公安部研究所公安一所建立人工智能實驗室。
快商通通過自主研發(fā)的專業(yè)聲紋采集設(shè)備BioVoice 2.0，配套智能化聲紋采集系統(tǒng)，集采集、入庫存儲于一體。該設(shè)備一次錄入即可采集到符合公安機關(guān)聲紋建庫要求的高質(zhì)量聲紋數(shù)據(jù)，滿足《聲紋數(shù)據(jù)采集終端技術(shù)要求》，為聲紋鑒定和比對提供堅實的基礎(chǔ)。
▎聲紋采集器 BioVoice 2.0
快商通通過聲紋采集設(shè)備、聲紋數(shù)據(jù)庫、聲紋檢索引擎、智能聲紋鑒定專家工作站、聲紋偵查作戰(zhàn)平臺、聲紋動態(tài)布控布防平臺等一系列產(chǎn)品，可在嫌疑人身份核驗、罪犯長期監(jiān)督管理、重點場所人員監(jiān)控排查等各個領(lǐng)域幫助公安部門維護公共安全。
▎溯源產(chǎn)品-中國保健協(xié)會官網(wǎng)入口
通過搭建智能溯源大數(shù)據(jù)云平臺，用戶可以直接查詢產(chǎn)品的真實性，以及產(chǎn)品源頭，并且通過搭載電商平臺，用戶可以直接購買放心的產(chǎn)品。目前，該平臺是保健行業(yè)最權(quán)威的組織中國保健協(xié)會唯一官方授權(quán)的溯源查詢?nèi)肟凇?/strong>
同時快商通的“艾賦能大腦”+和“生物識別大腦”+開放平臺也幫助會計事務(wù)所、航空公司、國家電網(wǎng)、社保、門鎖、垃圾箱、汽車等實現(xiàn)“審計機器人”、“航空商業(yè)智能”、“智能變頻”等智能化場景。
肖龍源表示，快商通未來的目標是科創(chuàng)板上市，以此讓更多的人知道快商通，讓快商通服務(wù)更多的人?！居^瀾財經(jīng)】也將與您一起持續(xù)關(guān)注快商通的后續(xù)發(fā)展。
互動問答：你認為未來AI將在哪些領(lǐng)域落地？你又期望AI在哪些領(lǐng)域落地呢？
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