專訪丨星速購：承載酒店消費(fèi)場景，給服務(wù)機(jī)器人新想象空間丨觀瀾財(cái)經(jīng)

觀瀾財(cái)經(jīng) 2022-11-23 14:35 分類: 觀瀾財(cái)經(jīng) 收藏

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在廈門的各大酒店、商超、寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院里，常常能看到“星速購”的身影，或在和來往的客人“賣萌”互動，或在忙碌地穿梭在人群中派送它接到的一個(gè)個(gè)訂單。

星速購成立于2019年中旬，定位于一家商業(yè)服務(wù)型機(jī)器人平臺，主要是針對酒店封閉場景的24小時(shí)酒店客房配送機(jī)器人，并在各類場景中發(fā)揮包括消毒防疫、無接觸配送、安全巡邏、迎賓導(dǎo)覽等作用。在服務(wù)機(jī)器人的紅海競爭里，星速購“出道即高光”，于2021年初獲得1900萬元天使輪融資，由英諾天使基金、美亞梧桐基金、老鷹基金共同出資。

【觀瀾財(cái)經(jīng)】近期專訪星速購聯(lián)合創(chuàng)始人、COO楊駿，一起聊聊星速購在這一年中日新月異的變化，談?wù)勑撬儋徶Α拔磥韽B門”中國服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用示范城市建設(shè)計(jì)劃的星辰大海。

▲星速購機(jī)器人在酒店工作

01.

從酒店場景走進(jìn)生活，解決封閉場景下最后一百米的物流難題

“服務(wù)機(jī)器人不是一個(gè)新興市場，在創(chuàng)立星速購之初，我們就重視服務(wù)機(jī)器人的落地場景及商業(yè)模式?！?strong>楊駿作為星速購COO，在這個(gè)領(lǐng)域有同行難以匹敵的優(yōu)勢。他既是畢業(yè)于廈門大學(xué)計(jì)算機(jī)系的“鋼鐵直男”，又是優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)豐富的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，更難得的是楊駿曾任多年酒店高管，具有豐厚的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

星速購的誕生需要天時(shí)地利人和。

從服務(wù)機(jī)器人市場需求來看，有幾個(gè)因素十分迫切：一是人口老齡化，需要機(jī)器人做一些服務(wù)工作；二是人口紅利消失下，勞動力短缺加劇對機(jī)器人的需求；三是技術(shù)的進(jìn)步，我國已經(jīng)具備了生產(chǎn)服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)。據(jù)相關(guān)測算，預(yù)計(jì)到2023年服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望突破600億元。

▲圖片來源：中商情報(bào)網(wǎng)

從產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值角度看，服務(wù)機(jī)器人上游核心硬件部分已經(jīng)存在國產(chǎn)化替代的技術(shù)基礎(chǔ)，在硬件供給和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上已經(jīng)不成問題。而服務(wù)機(jī)器人的關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)在于軟件端，主要采用“多傳感器融合+深度學(xué)習(xí)”結(jié)構(gòu)，集算法、應(yīng)用層、后臺、數(shù)據(jù)四大能力于一體，涉及多傳感融合技術(shù)、SLAM技術(shù)、路徑規(guī)劃技術(shù)、運(yùn)動控制技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)等。

“星速購的主要研發(fā)人員集中在軟件端，我們擁有自己的自動駕駛技術(shù)和傳感器技術(shù)。我們認(rèn)為只有深入到產(chǎn)業(yè)里，按照產(chǎn)業(yè)規(guī)則、產(chǎn)業(yè)的智慧去接受和學(xué)習(xí)才能降本增效?！睏铗E提到星速購的技術(shù)特點(diǎn)，簡明直接提出星速購的機(jī)器人硬件是組裝而成，而自動駕駛技術(shù)與傳感技術(shù)以及核心軟件端是依靠自主研發(fā)。

星速購致力于借助科技的手段，重塑樓宇封閉場景的物流模式，解決該場景下最后一百米的物流難題。星速購?fù)ㄟ^配送機(jī)器人，智能柜和物聯(lián)梯控三位一體的硬件網(wǎng)絡(luò)，搭配機(jī)器人調(diào)度云端大腦，將24小時(shí)無人化的智能物流系統(tǒng)賦能給每個(gè)樓宇。值得一提的是，星速購除了能解決機(jī)器人乘坐電梯上下樓問題，還能通過自主研發(fā)電梯梯控改造方案，讓送貨機(jī)器人具備自主呼叫電梯的能力。

02.

與酒店深度綁定，星速購瞄準(zhǔn)的是新零售

星速購從本質(zhì)來說，沒有把自己當(dāng)成一家以機(jī)器人為獨(dú)立產(chǎn)品銷售的企業(yè)。

在采訪過程中，楊駿一直強(qiáng)調(diào)星速購聚焦酒店這個(gè)場景，以智能配送機(jī)器人為軸心，覆蓋客房服務(wù)、貨物配送、線上新零售等多個(gè)方面，將線上和線下的“人、貨、場“三要素進(jìn)行了重構(gòu)與深度融合。

這里楊駿提到的新零售模式，是指星速購打造了“智能柜+機(jī)器人+移動商城”的酒店無人便利店。在選品方面，星速購會與酒店方進(jìn)行充分溝通，商品包括食品、酒水、飲料、還有面膜、卸妝水等品類，接下來還會推出一些常見非處方藥。而且在商品價(jià)格方面，星速購的定價(jià)并也不會高于超市。酒店顧客可以直接進(jìn)入小程序購買，機(jī)器人會自動將商品送到客人門口，這不僅保護(hù)了顧客的隱私，而且大大提高了住客對酒店服務(wù)的滿意度。

▲星速購部分合作品牌

另外在商業(yè)合作上，星速購區(qū)別于其他競爭伙伴，直接選擇了酒店可以免費(fèi)使用機(jī)器人的模式，與酒店共同打造新零售增值服務(wù)體系，通過零售服務(wù)獲利分成，實(shí)現(xiàn)星速購、酒店與入店客戶三贏的局面。酒店不需要購買任何設(shè)備，不需要備貨，也不需要查房，從購買到銷售的整個(gè)過程都是由星速購團(tuán)隊(duì)完成。隨著線下流量逐漸導(dǎo)入線上，未來星速購的線上商城想象空間將更大。

站在客戶角度思考問題以及直擊酒店針對機(jī)器人市場的需求痛點(diǎn)，是楊駿結(jié)合酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及計(jì)算機(jī)背景的最大優(yōu)勢。

▲楊駿向【觀瀾財(cái)經(jīng)】介紹正在測試的機(jī)器人

距離上一次發(fā)布融資結(jié)果，目前星速購已經(jīng)簽約全國各地高端酒店超過30家，包括磐基希爾頓、凱賓斯基、成都環(huán)球洲際等，第三方供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龊献靼ㄔ酢Ⅹ橎r生、易捷、片仔癀、瑞幸咖啡等。楊駿表示現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)成熟穩(wěn)定，市場拓展的速度也將會越來越快。除了深耕酒店場景，星速購還打算將機(jī)器人搬進(jìn)寫字樓。據(jù)了解，星速購目前已經(jīng)與廈門軟件園、廈門恒興財(cái)富中心、泉州南威集團(tuán)大廈、廈門國際金融中心、建發(fā)國際大廈等寫字樓展開洽談。

03.

“未來廈門”計(jì)劃

2021年12月21日，工信部聯(lián)規(guī)〔2021〕206號文件十五部門關(guān)于印發(fā)《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的通知提出，到2025年，我國要成為全球機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新策源地、高端制造集聚地和集成應(yīng)用新高地。業(yè)內(nèi)人士表示，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)迎來升級換代、跨越發(fā)展的窗口期。

楊駿認(rèn)為，廈門市具有成為“服務(wù)機(jī)器人示范城市”的基因與機(jī)會。

目前廈門市正著力構(gòu)筑“4+4+6”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，努力打造電子信息產(chǎn)業(yè)、機(jī)械裝備等四個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。其中，機(jī)械裝備集群涵蓋汽車及零部件制造、航空維修、工程機(jī)械、軌道交通裝備、海洋工程裝備等領(lǐng)域。機(jī)械裝備產(chǎn)業(yè)集群2021年產(chǎn)值2188.6億元，2022年1-8月機(jī)械裝備產(chǎn)業(yè)鏈群實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1558.82億元，同比增長14.2%。

“廈門軟件信息業(yè)是非常發(fā)達(dá)的，在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域有一定優(yōu)勢，但也需要加大在服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)和智能制造核心環(huán)節(jié)重點(diǎn)投入，向服務(wù)機(jī)器人上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸輻射，建設(shè)培育服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)。既推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，可以推動廈門千億級機(jī)器人產(chǎn)業(yè)集群加速成形。”

楊駿表示，星速購在發(fā)展規(guī)劃中，可以以自建的機(jī)器人生產(chǎn)基地為中心，引入英諾基金投資的服務(wù)機(jī)器人項(xiàng)目落地，并引入產(chǎn)業(yè)鏈上下游公司，形成一個(gè)集合服務(wù)機(jī)器人研發(fā)、設(shè)計(jì)、OEM/ODM生產(chǎn)、測試、營銷、公共服務(wù)于一體的產(chǎn)業(yè)園，以廈門為基地，輻射一帶一路地區(qū)服務(wù)機(jī)器人市場。建成后，該產(chǎn)業(yè)園預(yù)計(jì)年產(chǎn)各類服務(wù)機(jī)器人10萬臺，產(chǎn)值將超過10億。